Client mystère

Une méthode très performante pour mesurer l’expérience client.

Les entreprises reconnaissent l’importance de mesurer l’expérience client mais plusieurs confondent encore des concepts très différents:

Qualité de service / Satisfaction client / Expérience client.

Il en résulte que bon nombre d’entreprises mesurent peu ou mal l’expérience client.

Client mystère : notre mission chez Télémarketing Performance pour:

• Évaluer votre service à la clientèle;

• Évaluer la qualité du service;

• Évaluer la satisfaction client;

• Évaluer l’expérience client;

• Évaluer la mise en marché de votre entreprise;

• Vérifier les explications de vos différentes promotions par votre    personnel;

• Évaluer leur connaissance de vos concurrents.

Le rôle du client mystère:

Vous fournir les faits détaillés de la conversation afin de vous aider à améliorer vos services. Le client mystère évalue, sous le couvert de l'anonymat :

• La qualité du service;

• La satisfaction client;

• L’expérience client;

• La qualité de votre service à la clientèle;

• Les habiletés à la vente de votre personnel.

Notre programme client mystère par télémarketing est flexible, personnalisé et conçu sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Nos clients mystères sont expérimentés et spécialement sélectionnés pour la rigueur de leur esprit d'analyse et leur professionnalisme. Ils sont également aptes à évaluer :

• Vos politiques et les normes de l'entreprise;

• L’application des promesses faites en publicité;

• L’explication des différentes promotions par votre personnel;

• L’évaluation de vos concurrents.

Nous concevons avec vous le formulaire et la structure de la base de données. Source d'informations utiles pour l'analyse, la correction ou la réingénierie des processus concernant le client, la bases de données est rédigée de façon constructive.

Le rapport vous permettra de :

• Élaborer une politique de service structurée;

• Diagnostiquer les besoins de formation;

• Encourager les membres du personnel à développer et à maintenir   de bonnes habitudes;

• Uniformiser l'application de vos standards de qualité;

• Viser un service impeccable dans un programme d'amélioration   continue;

Vos clients, des actifs à protéger!

Vous savez mieux que quiconque combien il vous en coûte pour conquérir un nouveau client. S'il vous quitte, le reconquérir devient alors un défi gigantesque et très coûteux.

Le service de Client-Mystère vous permet de mieux connaître le pouls d'un client à la suite d’un service offert par votre entreprise. Ceci vous donne de bonnes indications sur les améliorations à apporter à votre service à la clientèle afin de conserver vos précieux clients et d’assurer un bon service à un nouveau bassin de clients potentiels.

Pourquoi utilise-t-on le service de Client-Mystère?

Pour mesurer la qualité de vos services!

• Savez-vous vraiment ce que vos clients pensent de votre service à la   clientèle?

• Votre promesse publicitaire est-elle bien remplie sur le terrain?

• Vos clients reçoivent-ils toute l'attention qu'ils méritent lors d'une   transaction?

• Vos promotions sont-elles bien expliquées par votre personnel?

• Vos politiques de remboursement sont-elles respectées?

• Vos franchisés respectent-ils vos standards opérationnels en tout   temps?

• Vos employés connaissent-ils suffisamment bien vos produits et services?

• La validation de votre programme de formation sur le terrain;

• La vérification du respect de vos politiques corporatives;

• L'assurance de l'exécution de vos promesses publicitaires;

• L'évaluation et la comparaison du service à la clientèle de vos   concurrents;

• La précision des standards de qualité de votre entreprise en matière   de service et d'autres aspects opérationnels.

Des références vous seront fournis sur demande lors de votre demande de soumission.