Base de données
Les contacts sont appelés à partir d'une base de données unique pour tous les agents afin de permettre à plusieurs agents d’effectuer des appels pour la même campagne de télémarketing.
Les contacts sont appelés à partir d'une base de données unique pour tous les agents afin de permettre à plusieurs agents d’effectuer des appels pour la même campagne de télémarketing.
Affichage du script à l’écran de chaque agent comprenant les champs de la base de données devant être complété comme le nom, l'adresse, les commentaires, etc., et personnalisé selon le souhait du client.
Possibilité de transférer un appel provenant d’une boîte vocale, à une file d'attente ou à une extension, si aucun agent n'est disponible.
Estimation du temps d’attente dans les files d’attente et évaluation de la position dans la file d’attente; possibilité en mode de numérotation manuelle d’avoir un aperçu des informations des contacts avant de les appeler.
Les agents peuvent recevoir des appels entrants et sortants de façon aléatoire selon la priorité des appels (mélangé) ; transferts des appels et des données d’un agent vers un superviseur si nécessaire pour assurer la qualité du service.
Possibilité de démarrer et arrêter l'enregistrement des appels par l’agent à tout moment et possibilité d'enregistrer automatiquement tous les appels.
Possibilité de diffuser un message préenregistré automatiquement à une liste de contact sur plusieurs lignes téléphoniques simultanément.
Composition prédictive des appels de prospection résidentiels en utilisant un algorithme de numérotation adaptatif pour maximiser la productivité des agents.
Possibilité pour les superviseurs d’écouter les conversations des agents en temps réel et possibilité pour les superviseurs d'entrer dans des conversations avec des agents et des clients.
Tous les appels, leurs statuts, le nom des agents, les enregistrements et les informations des appels sont sauvegardés dans une base de données.
Possibilité de recevoir les appels sur une file d’attente pour être répondu par des agents de différent niveau selon le niveau de difficulté de l’appel.
Possibilité pour l’agent de choisir directement le prochain appel en file d'attente.
Possibilité d’assigner des numéros de téléphone avec ou sans frais pour les retours d’appel de client durant la campagne.
Le système permet de personnaliser les données utilisateurs de chaque campagne pour s’adapter aux besoins de chaque client.
Plusieurs rapports en temps réel et résumé sont disponibles.
La numérotation automatique des appels sortants contrôlés par les agent.
Le système compose automatiquement et envoie directement les appels aux agents disponibles pour une utilisation maximale du temps des agents.
Possibilité de faire une campagne de télémarketing en mode composition automatique en débutant l’appel par un arbre téléphonique pour ensuite transférer les appels aux agents, lorsque nécessaires.
Conformité avec les normes et la réglementation gouvernementales de notre système pour les appels effectués au Canada et aux États-Unis.
Gestion des listes de numéro exclu par campagne et par client en conformité avec le CRTC et la LNNTE.
Composition avec détection des répondeurs, pouvant laisser jouer un message préenregistré sur les répondeurs ou boite vocale.
Composition avec restrictions des heures et des jours d’appels personnalisés selon les fuseaux horaires et les règlements de chaque pays.
Gestion d’arborescence d’appel entrant et des boîtes de messagerie vocale.
Possibilité de composer automatiquement des numéros alternatifs de façon illimitée par client et jusqu'à ce que vous obteniez une réponse.
Possibilité de définir un numéro d’affichage personnalisé pour chaque campagne de télémarketing ou par liste selon les besoins.
Capacité pour recevoir les appels entrants et de les relier à la base de données par le numéro d’affichage.
Possibilité de programmer des rappels de client à une heure et une date spécifique et de l’attitrer au même agent ou au premier agent disponible.
Conférence à trois avec un agent qui peu par la suite quitter la conférence. Conférence à trois et transfert d’appels à partir des applications des agents.
Hiérarchisation des files d'attente par campagne et par groupe d’agent ;
Possibilité d’effectuer des requêtes de recherche dans la base de données dans la fenêtre de la campagne de télémarketing.
Possibilité d'ajouter des codes de disposition d'appel personnalisée pour chaque campagne.
Possibilité de recycler les contacts ayant un statut spécifique pour les rappeler à un intervalle de temps spécifié sans réinitialiser la liste d’appel.
Gestion des rappels configurables par agent ou par groupe d’agent.
Possibilité d'appeler manuellement jusqu'à deux autres numéros de téléphone de client pour la même campagne de télémarketing.